Case Lilli
Case Lilligroup
Lillin kumppaniverkoston ja toiminnan laajetessa, sekä ennenkaikkea palvelun voimakkaan kysynnän siivittämänä tuli tärkeäksi saada Digitalkkaripalveluihin nopea vasteaika. Useiden myymälöiden ja niissä työskentelevien kodinkonemyyjien tuli saada mahdollisimman helposti ja nopeasti myytyä asiakkaalle asennus- ja koulutuspaketti.
Avertes Oy toteutti Lilligroupille helppokäyttöisen toiminnanohjausjärjestelmän, josta kodinkonemyyjä näkee reaaliajassa asentajien työlistat, ja voi tarjota sopivia asennusaikoja asiakkaalle jo kodinkoneiden ja viihde-elektroniikan myyntihetkellä. Vaihtoehtoisesti asiakas voi myös etsiä itselleen sopivan ajan web-käyttöliittymän kautta myöhemmin. Asiakas saa asennuspäivää edeltävänä päivänä tekstiviestimuistutuksen sovitusta asennusajankohdasta. Lilligroup saa samalla myös arvokasta tietoa kenttätoiminnoistaan mm. palkanmaksua ja laskutustaan varten.
LiLLi Group Oy
LiLLi Group Oy on vuonna 2005 perustettu palveluyritys. Palveluntarjonta kuluttajille alkoi syksyllä 2005. Ensimmäisen tilikauden 200 000 euron liikevaihdosta, ja yhden yhteistyökumppanin kanssa toimimisesta on kolmen vuoden aikana kehittynyt merkittävä kotitalouksien digiongelmia ratkova Franchising-periaatteella toimiva yritys. Kolmessa vuodessa liikevaihto on moninkertaistunut ja jälleenmyyjien määrä on lisääntynyt vähittäiskaupan hypermarketeista aina verkossa toimivaan nettikauppaan asti.
Lillin toiminta perustuu hyvään yhteistyöhön jälleenmyyjien kanssa ja taitavaan yrittäjäverkostoon. Digitalkkarin apu kulkee asiakkaan mukana kotiin jo uuden laitteen oston yhteydessä, tutustuminen laitteeseen ja asennus hoituvat helposti asiantuntijan toimesta. Lilli auttaa kotitalouksia myös jo hankittujen laitteiden kanssa, jolloin palvelumuotona on kotikäynti tai etätuki.
Loppuvuodesta 2008 palvelutoimituksia tehtiin jo noin 1500 kotitalouteen kuukaudessa.
Lillin Digitalkkarit toimivat Lillin konseptin mukaisesti, paikkakunnasta ja palvelun sisällöstä riippumatta. Lillin pääkonttori sijaitsee Helsingissä, mutta toiminta on valtakunnallista aina Helsingistä Ouluun saakka. Franchising-yrittäjät toimivat Digitalkkari-nimikkeellä ja heidän palvelunsa piiriin kuuluu tällä hetkellä noin 70% suomalaisesta väestöstä.
Lillin arvoja ovat asiakaslähtöisyys, edelläkävijyys ja kannattavuus yhdessä kumppaneiden kanssa. Arvojen toteuttaminen näkyy kokonaisuudessaan Lillin ja Lilli-yrittäjien toiminnassa. Suurin Lilin pääoma on asiakkaat, sillä heidän tyytyväisyytensä takaa liiketoiminnan kehittymisen kasvun suuntaan.
Yhdessä yhteistyökumppaneittemme kanssa Lilli tuottaa kilpailukykyisiä kokonaisuuksia helpottaakseen asiakkaidensa elämää erilaisissa digikodeissa.